Questionário de necessidades de formação no setor do calçado no segmento de alta gama / luxo

1. INFORMAÇÃO GERAL DA EMPRESA
2. CONCEITOS DE SEGMENTO DE LUXO
3. NECESSIDADES DE FORMAÇÃO

1. Designação social (facultativo):
2. País :
3. Website (facultativo) :
4. Pessoa de contacto (facultativo) :
5. Telefone (facultativo) :
6. E-mail (facultativo) :
7. Função da pessoa de contacto na empresa:
7.1 CEO
7.2 Diretor de Produção
7.3 Diretor de Produção
7.4 Outra, p.f. especificar:
8. No que respeita ao modelo de negócio da sua empresa, p.f. selecione a opção mais adequada (possível resposta múltipla):
8.1 Industrial com marca própria (B2C, Business to Consumer)
8.2 Industrial “private lable” (B2B, Business to Business)
8.3 Comercial com marca própia (B2C, Business to Consumer)
8.4 Outro, p.f. especificar:
9. Nº de colaboradores
Micro empresa (1 a 9 colaboradores) Pequena empresa (10 a 49 colaboradores ) Média empresa (50 a 250 colaboradores) Grande empresa (mais de 250 colaboradores)
9.1 ...p.f. selecione a opção mais adequada
10. Volume de negócios
Até 5 Milhões Euros Entre 5 e 11 Milhões Euros Entre 11 e 50 Milhões Euros Superior a 50 Milhões Euros
10.1 ...p.f. selecione a opção mais adequada
11. Quais são os produtos vendidos pela sua empresa para cada tipo de cliente/consumidor? Por exemplo: Botas, Salto alto, Oxford, Sneakers, Loafers, náuticos, etc.
11.1 HOMEM
11.2 SENHORA
11.3 CRIANÇA
11.4 OUTROS
12. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE 3 NÍVEIS DO PROJECT HIGH-END SHOE - A segmentação de categorias seguinte foi aprovada pelos parceiros do projeto HES – High-end Shoe, após uma profunda análise a vários modelos de segmentação disponíveis. As categorias escolhidas são baseadas na elaboração de conteúdos de duas publicações:
1. Chevalier, M. & Mazzalovo, G.: “Luxury brand management: A world of privilege”(2008). Singapore: Wiley.
2. Vincent Bastien & Jean Noel Kapferer: “Luxe oblige” (2008). Eyrolles.
Os parceiros do projeto concordaram que o grau de sensibilidade e o local de residência influenciam na definição das categorias.

Concorda que o calçado de alta gama / luxo disponível no mercado pode articular-se e definir-se segundo os seguinte níveis? Por favor selecione a opção que melhor descreve a sua opinião.
12.1 1.LUXO SUPREMO
1) Ligado a história e herança
2) Exclusividade
3) Preço elevado
4) Personificação elevada
5) Manufatura (“feito à mão”)
6) Materiais raros e sofisticados
7) Intangibilidade e valor emocional
8) Alta qualidade dos serviços no ponto de venda: medição, embalagem personalizada, entrega ao domicílio
9) Rede própria de pontos de venda
10) Feito para propiciar uma “experiencia” ao consumido no ponto de venda.

12.2 2.LUXO
1) Inspirado na totalidade ou parte de um modelo exclusive; edição limitada para ocasiões especiais, eventos
2) Modelos caros;
3) Personalização
4) Manufatura
5) Materiais de alta qualidade
6) Intangibilidade e valor emocional
7) Alta qualidade dos serviços no ponto de venda
8) Rede própria de pontos de venda

12.3 3. LUXO ACESSÍVEL/ALTA GAMA
1) Modelos não exclusivos
2) Melhor razão qualidade/preço
3) Reduzido nível de personalização
4) Materiais de boa qualidade
5) Compromisso automatização/manufatura
6) Subcontratação: contrafortes, testeiras, saltos, solas…
7) Pontos de venda mais acessíveis
8) Produzidos em empresas em larga escala
9) Mesmo sendo produtos em série, aparentam ser produtos de luxo, com impacto social

12.4 NOTE : Se não concorda com a definição acima, p.f. forneça a sua própria definição, opinião.
12.4.1 1) …
12.4.2 2) …
12.4.3 3) …
13. 12. Onde posiciona a marca da sua empresa e produtos? P.f. selecione a opção mais adequada.
13.1 LUXO SUPREMO
13.2 LUXO
13.3 LUXO ACESSÍVEL/ ALTA GAMA
14. Se tem marca própria, como chega aos consumidores finais? (resposta múltipla possível)
14.1. Grandes armazéns
14.2. Plataformas On-line
14.3. Diretamente nas suas próprias lojas
14.4. Diretamente através da sua plataforma on-line
14.5. Outra forma. P.f. especificar
15. O preço médio de venda ao consumidor é (diretamente ao através de intermediários):
<300 euro 301 euro - 500 euro 501 euro - 1.000 euro 1.001 euro - 2000 euro >2.001 euro
15.1 HOMEM
15.2 SENHORA
15.3 CRIANÇA
15.4 OUTROS
16. Quais são as características do seu produto? O que é que o valoriza no posicionamento no mercado? Selecione entre 1 e 5 em que 1 significa MENOS relevante e 5 MAIS relevante
1 2 3 4 5
16.1 Qualidade dos materiais
16.2 Design
16.3 Preço
16.4 Inovação
16.5 Exclusividade
16.6 Creatividade
16.7 Manufatura / carater manual
16.8 Prestigio/Tradição
16.9 Nível de customização
16.10 Notoriedade da marca
16.11 Diferenciação dos acabamentos
16.12 Qualidade global do produto
16.13 Serviço pós-venda - apoio
16.14 Serviço pós venda – reparação / recuperação
16.15 Produção à medida
16.16 Qualidade do ponto de venda
16.17 Outras , p.f. especifique
16.18 Outras , p.f. especifique
17. Na sua opinião, quais são os aspetos que caracterizam / diferenciam uma empresa de alta gama / luxo? Selecione entre 1 e 5 em que 1 significa MENOS relevante e 5 MAIS relevante
1 2 3 4 5
17.1 Missão (ver glossário)
17.2 Visão (ver glossário)
17.3 Equipamento/tecnologia
17.4 Operadores – nível de polivalência
17.5 Operadores – altamente qualificação
17.6 Subcontratação de atividades
17.7 Ser produzido na Europa (“Made in Europe”)
17.8 História e tradição
17.9 Alta seleção de canais de distribuição
17.10 Outras , p.f. especifique
17.11 Outras , p.f. especifique
17.12 Outras , p.f. especifique
18. Qual o processo produtivo (bespoke, semi-bespoke, etc.) e tipos de construção (goodyear, colado, blake, etc.) são utilizados na sua empresa?
GOODYEAR BLAKE RAPID BLAKE STITCHING COLADO OUTROS
18.1 À MEDIDA
18.2 SEMI-À MEDIDA
18.3 PRONTO A USAR
18.4 POR ENCOENDA
18.5 OUTROS

  

GLOSSARIO

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A. PARA A QUESTÃO 17
MISSÃO: A missão pode ser definida como o propósito pelo qual uma empresa pretende servir os seus stakeholders. Descreve o que é que a empresa faz, as suas capacidades, quem é o seu público e o que é que a faz única (justificação para a sua existência). A Missão existe sempre no topo de cada organização, mas pode ser definida para diferentes níveis. A missão é simplesmente a razão de existir de uma empresa.
O que é a declaração de Missão? Conta a história da empresa em menos de 30 segundos focando-se na atividade central do negócio. Se for bem escrita, é orientadora de muitos outros documentos e processos. Pode ser descrita como “a melhor forma de fazer fogo com dois paus é fazer com que um deles seja um fósforo”.
Para desenvolver a Missão de um projeto ou organização, as duas questões seguintes devem ser primeiros respondidas: 1. O que vamos fazer? 2. Como o vamos fazer?
http://www.slideshare.net/RIZWANKHURRAM/objectives-mission-and-vision
VISÃO:  A visão identifica onde é que a empresa pretende estar no futuro ou onde deve estar para melhor responder às necessidades e expectativas dos stakeholders. Incorpora um entendimento partilhado da natureza e propósito da empresa e utiliza esse entendimento para fazê-la direcionar-se a um propósito ainda maior. É a imagem orientadora do sucesso da empresa. “O destino não é uma questão de sorte, mas de escolha. Não é algo que se deseje, mas algo que se alcança.
Porque precisamos de visão? A declaração de Visão é uma ferramenta de inspiração e promoção do sentido de orientação e propósito. A Visão produz a matéria primas para o trabalho em equipa e cumprimento de objetivos. Uma boa declaração de Visão ajudará nos momentos em que não existem respostas claras, ou em decisões críticas que fundamentalmente afetarão os produtos e serviços da empresa. Controla o teu destino ou alguém o fará!
http://www.slideshare.net/RIZWANKHURRAM/objectives-mission-and-vision